Lorsqu'un client annule sa commande ou refuse le colis, on démarre le processus de retour.
Les retours sont traités au fil de l’eau, et le processus de retour prend 7 à 10 jours.
Vous pouvez demander et suivre vos retours sur le module « Gestion des retours » sur notre application.
Les statuts des retours :
En attente de retour : les colis annulés ou refusés sont toujours sur la ville de destination, en attente d’une demande de retour.
Retour en cours : les colis annulés/refusés ont quitté la ville de livraison et sont en direction vers notre entrepôt.
Retour à l'entrepôt : les colis sont placés dans notre entrepôt.
Retour à vérifier : les colis retournés sont arrivés à l'entrepôt et dans l’attente d’être vérifiés (état du produit) pour les transférer vers le stock.
Retour en stock : les colis sont placés dans notre stock.
Retourné au vendeur : le vendeur a récupéré les colis annulés/refusés.